Livrare, plata, retur

LIVRARE

Livrarea produselor se va face oriunde în țară. SC ZORILE TOYS SRL își rezervă dreptul să efectueze confirmarea comenzilor înainte de onorarea/expedierea lor prin contactarea telefonica, prin SMS sau prin e-mail a clienților. Dacă o comandă nu este confirmată în două zile lucratoare, SC ZORILE TOYS SRL își rezervă dreptul de a anula această comandă.

Este posibil ca în cazul în care există o cerere mare pentru un anumit produs, stocul de la depozit să se epuizeze, astfel încât termenul de livrare a produsului sa fie mai mare de 48 de ore. În această situație, veți fi notificat telefonic, prin SMS sau e-mail pentru fiecare caz în parte.

Este posibil ca stocul disponibil să nu fie actualizat în timp real pe site. În aceste situații exceptionale SC ZORILE TOYS SRL își rezervă dreptul să nu onoreze comenzile primite pe magazinul online ZorileStore, notificând telefonic, prin SMS sau e-mail fiecare caz în parte. 

În cazul în care optați pentru livrarea prin curierat rapid, se va factura un cost de transport de 15 lei pe comanda pentru comezile a caror valoare este de maxim 300 lei; dacă valoarea comenzii depășește 300 lei transportul este gratuit. În cazul livrarii cu ramburs, se va percepe un cost suplimentar de 5 lei pentru fiecare comandă. Vă rugăm să verificați integritatea ambalajului în prezența curierului și dacă există nereguli, înregistrați-le împreună cu curierul într-un proces verbal pe care îl expediați apoi pe adresa noastră sau îl trimite-ți pe email la adresa contact@zorilestore.ro. Vom avea astfel posibilitatea, în această situație neplăcută, de a remedia eventualele probleme apărute în timpul transportului, pe baza procesului verbal de constatare.

Produsele sunt livrate în toată țara prin rețele de curierat rapid CARGUS, FAN COURIER, DPD, SAMEDAY

PLATĂ

Toate prețurile afisate pe ZorileStore.ro conțin TVA

Produsele comandate trebuiesc achitate integral, în caz contrar nu se va efectua livrarea. Plata produselor comandate de pe site-ul www.zorilestore.ro se poate efectua în avans (cu card bancar) sau la livrarea produselor(ramburs prin firma de curierat). La refuzul repetat nejustificat de primire a produselor comandate sau returnării repetate (maxim de trei ori consecutiv) SC ZORILE TOYS SRL își rezervă dreptul de a solicita plata în avans a produselor comandate.

SC ZorileToys SRL vinde on-line produsele sale prin intermediul serviciilor de plata on-line ale Netopia SRL - www.mobilpay.ro. In acest fel putem asigura clientilor noștri un serviciu sigur și eficient de comandă și plată on-line.

a. Selectati produsul pe care doriti sa-l achizitionati si apasati pe linkul “Adaugă in cos”

b. Introduceti datele dvs. personale

Aceste informații sunt necesare pentru procesarea corecta și eficientă a comenzii plasate de către dumneavoastră. Introducerea datelor personale se face utilizand o conexiune criptata SSL. Mai multe informatii sunt disponibile in rubrica “Cat de sigur este pentru mine sa plătesc on-line?”. Informațiile personale nu sunt transferate către alte terțe părti, nici de către SC ZorileToys SRL, nici de către Netopia SRL. Aveți grijă să completați formularul corect și să indicați persoanele la care se va face facturarea și livrarea. Adresa de e-mail are importanță extremă deoarece informațiile legate de comandă și produsele comandate vor fi transmise via e-mail. O adresa de e-mail incorectă încetinește întregul proces de comandă a produsului. Mai mult de atât, SC ZorileToys SRL si Netopia SRL nu vor putea să vă contacteze și sț vă informeze asupra stării comenzii dumneavoastră.

c. Introduceți datele despre credit/debit card

CALITATE

Toate produsele comercializate prin acest site sunt noi și beneficiază de garanția legală de conformitate - sunt produse originale conform standardelor, în ambalajele originale și provin din surse autorizate de fiecare producător în parte. Pentru ca produsele care ajung la dumneavoastră să corespundă unui nivel calitativ cât mai înalt, acestea sunt strict verificate înainte de ambalare în vederea livrarii. Chiar și în condițiile de maximă atenție pot apărea probleme, astfel, pentru ca dumneavoastră să puteți cumpăra fără riscuri, toate produsele defecte din fabricație vor fi schimbate fără costuri suplimentare, în cel mai scurt timp posibil.

GARANȚIE

Produsele de pe acest site au un termen de garanție de 30 de zile. Fiecare produs care beneficiază de garanție va fi însoțit de certificat de garanție. Produsele cu un termen de garanție mai mare vor avea specificat acest lucru. Garanția se aplică pentru produsele utilizate conform destinației acestora, care nu au defecte externe aparente și sunt însoțite de factura emisa de SC “ZORILE TOYS” SRL. Perioada de garanție începe cu data preluarii produsului. În cazul in care produsul nu are atasat un certificat de garanție, factura va fi luata în considerare ca act de garanție.

RETURNAREA PRODUSELOR

În cazul in care nu sunteți multumit de produsul achizitionat îl puteți returna în termen de 14 zile, în conformitate cu prevederile OUG 34/2014 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță. Clientul poate denunța unilateral contractul fără a invoca un motiv în termen de 14 zile calendaristice conform OUG 34/2014 cu privire la regimul juridic al contractelor la distanță, numai în scris, și poate returna produsul (produsele) în același termen de 14 zile calendaristice, numai dacă acesta este în condiții perfecte (inclusiv ambalajul) pentru a putea fi revândut ca produs nou. Formularul de retragere, conform OUG 34/2014 poate fi descărcat de aici

Prin însăşi natura lor, anumite produse nu pot fi returnate comerciantului. Aceste produse sunt costumele de baie, lenjeria intimă și șosetele.

Pentru returnarea unui produs nu se percep taxe de transport, returul este gratuit. 

1. Produsul se returnează întotdeauna împreună cu ambalajul producatorului (cutie sau pungă), în aceeași stare în care a fost primit de către dumneavoastră. Produsul împreună cu ambalajul producatorului nu trebuie să prezinte sub nici o formă semne de uzură sau consum!

2. În momentul predării catre firmă de transport produsul împreuna cu ambalajul producătorului trebuiesc împachetate corespunzător cel putin într-o altă cutie sau pungă pentru a nu se deteriora în timpul transportului, astfel încât ambalajul producătorului să nu prezinte urme de scoci sau alte deteriorări legate de împachetare.

SCHIMBAREA PRODUSELOR

În cazul în care doriți să schimbați produsul achiziționat cu un alt produs din diferite motive: nu este marimea potrivită, nu vă place culoarea, nu vă place modelul, tot ce aveți de făcut este să completați formularul de retur in contul dumneavostra de client de pe site sau sa faceți o solicitare telefonică către Zorilestore la numerele de telefon afișate pe site și operatorul nostru vă va indruma cu ce aveți de făcut.

Pentru schimbarea unui produs nu se percep taxe de transport pentru retur  (returul este gratuit), dar va trebui sa achitați taxe de transport pentru produsul pe care îl doriți la schimb conform unei comenzi noi efectuate pe site.

RETURNAREA BANILOR

În cazul în care doriți să vi se returneze contravaloarea produselor în urma returnarii acestora, indiferent daca ați efectuat plata comenzii inițiale cu cardul bancar pe site sau în sitem ramburs la ridicarea coletului, Zorile Toys SRL vă va returna banii în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data finalizării returului, prin transfer bancar, într-un cont bancar pe care il comunicați dumneavostra pe e-mail catre adresa contact@zorilestore.ro.

Dacă ați efectuat plata comenzii cu cardul bancar pe site, banii se vor returna prin procesatorul de plați online Netopia in contul ed card din care s-a facut plata inițială in maxim 14 zile calendaristice de la data finalizării returului.